Сайт перестал работать — найдём причину и починим

Сколько стоит починить сайт

Цена зависит от причины, а не от того, насколько страшно выглядит сломанный сайт. Белый экран бывает и из-за просроченного домена, который продлевается за пять минут, и из-за сломанной базы данных, которую придётся собирать по частям. Поэтому сначала диагностика, потом фиксированная цена, и только после вашего «да» начинаем работу.

• Экспресс-диагностика: находим причину, называем срок и стоимость — 1 час, 2 500 ₽. Если чиним мы, эта сумма засчитывается в стоимость работ.
• Простая причина: продлить домен или SSL-сертификат, освободить диск на хостинге, вернуть рабочую версию PHP, снять блокировку за неоплату — от 5 000 ₽.
• Сбой после обновления CMS или PHP, ошибка подключения к базе данных, конфликт модулей и плагинов — 10 000–25 000 ₽.
• Тяжёлый случай: нет рабочего бэкапа, повреждены файлы или таблицы базы, сайт приходится собирать вручную — от 30 000 ₽, точную сумму называем после диагностики.

Если причина во взломе, считаем по смете восстановления сайта после взлома — от 12 000 ₽. Работы сверх согласованной сметы не начинаем, пока вы их не одобрите.

Почему сайт перестал работать: частые причины

За годы поддержки мы видим одни и те же сценарии. Причина редко лежит на поверхности: ошибка 500 на сайте — это симптом, а не диагноз, и за ней может стоять что угодно, от хостинга до одной строки в модуле.

• Хостинг. Аккаунт заблокировали за неоплату или превышение нагрузки, сервер упал, хостер перенёс сайт на другой сервер.
• Домен. Регистрацию не продлили вовремя, и домен сняли с делегирования: сайт и почта пропадают одновременно.
• SSL-сертификат. Срок истёк, и браузер показывает «Подключение не защищено» вместо сайта.
• Обновление CMS, модуля или PHP. Старый код несовместим с новой версией, и получается белый экран или падение админки.
• База данных. Повреждены таблицы, закончилось место или соединения, сменился пароль, и сайт выдаёт ошибку подключения к базе данных.
• Переполненный диск. Логи, кеш и бэкапы съели всё место, сайт перестаёт сохранять данные и падает.
• Взлом или вирус. Сайт перенаправляет посетителей на чужие ресурсы, в коде появились вредоносные вставки, браузер или поисковик предупреждает об опасности. Если сайт взломали, нужно восстановление после взлома, если он заражён, а доступы под контролем, — лечение от вирусов.

Если сайт сломался сразу после переезда на новый сервер, проверяем и перенос: настройки домена, права на файлы, версию PHP. Если нужен переезд с нуля, это перенос сайта.

Почему в 2026 году сайты ломаются чаще

Инфраструктура вокруг сайта стала жить короче, и то, что раньше делали раз в год, теперь приходится делать чаще.

• SSL-сертификаты стали короче. По решению CA/Browser Forum сертификаты, выпущенные с 15 марта 2026 года, живут не больше 200 дней, с марта 2027-го — 100 дней, с марта 2029-го — 47. Продление вручную раз в год больше не работает: без автопродления SSL-сертификат истекает уже дважды в год.
• Старые версии PHP вышли из поддержки. PHP 8.1 не получает исправлений безопасности с 31 декабря 2025 года, PHP 8.2 перестанет их получать 31 декабря 2026-го. Хостинги убирают устаревшие версии, и сайты на старом коде перестают открываться после очередной смены версии.
• Домены .ru и .рф не ждут. После окончания срока регистрации есть 30 дней на продление, и продлить может только прежний администратор. Если это время упустить, домен освобождается, и его может зарегистрировать любой желающий.

Что прислать, чтобы мы починили быстрее

Половина времени на срочной починке уходит на поиск паролей. Сократить её просто:

• адрес сайта и скриншот ошибки;
• что менялось перед сбоем: обновление, новый модуль, переезд, смена тарифа, письмо от хостинга;
• доступ к панели хостинга или серверу, к кабинету регистратора домена и к админке сайта;
• контакт прежнего разработчика, если он есть.

Нет доступов — не беда: поможем восстановить их через хостинг и регистратора по документам владельца. Перед любыми изменениями снимаем копию файлов и базы в текущем состоянии, чтобы починка не сделала хуже.

Сайт открывается, но не приходят заявки или не работает оплата

Самая дорогая поломка — тихая. Сайт открывается, реклама крутится, а заявки с сайта не приходят: форма обратной связи не отправляет, письма с сайта попадают в спам, оплата на сайте не проходит, обмен с 1С встал и остатки не обновляются. Такие сбои находим тем же путём: проверяем отправку формы, почтовые записи домена, ответы платёжного сервиса и журнал обмена. Стоит это так же, как обычная починка: чаще всего попадает в простую причину или в сбой после обновления.

Разовая починка или абонемент

Эта услуга — скорая помощь: сломалось, починили, отдали отчёт о причине и список того, что сделать, чтобы сбой не повторился. Если сайт падает регулярно и вы хотите, чтобы домен, SSL, бэкапы и обновления кто-то держал под контролем постоянно, для этого есть абонентская поддержка сайта от 10 000 ₽/мес.

Сайт перестал работать — значит, прямо сейчас вы теряете заявки, а реклама тратит бюджет впустую. Студия АП-ИМ из Санкт-Петербурга с 2008 года чинит сайты на WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, MODX и самописном коде: находим причину белого экрана, ошибки 500 или недоступности, возвращаем сайт в работу и проверяем формы, оплату и обмен с 1С. Берём сайты, которые делали другие исполнители, в том числе когда прежний разработчик пропал.

Ремонт сайта начинается с экспресс-диагностики за 2 500 ₽, которая засчитывается в работу. Простые поломки чиним от 5 000 ₽, сбои после обновлений и ошибки базы данных — за 10 000–25 000 ₽. Цену фиксируем до начала работ, а после починки отдаём отчёт: что сломалось, почему, и как не допустить повторения.