Цели в Метрике определяют, на что оптимизируется реклама. Разбираем, какие заводить, как не задвоить заявки и почему автостратегии учатся на мусоре.
Читать дальшеВнедрение и настройка Calltouch
Настраиваем Calltouch так, чтобы каждый звонок и заявка были привязаны к кампании и фразе, а сделки из CRM возвращались в отчёт по рекламе. Коллтрекинг, интеграции с Директом, Метрикой и CRM, обучение команды — за две недели.
Рассчитать стоимость
Calltouch уже подключён?
Если звонки не привязаны к источнику, отчёт по рекламе врёт ровно на долю звонков в обращениях. В услугах, недвижимости, авто и B2B это может быть половина клиентов, которые в аналитике числятся «прямым заходом».
Типичные ситуации
С чем приходят к нам по Calltouch и коллтрекингу
01Звонки идут, но в отчёте Директа их нет: автостратегия учится на формах и приводит тех, кто заполняет формы, а не покупает.
02Коллтрекинг подключён, а в CRM звонки создают руками — источник теряется в момент, когда менеджер берёт трубку.
03Один номер на все каналы: понятно, что звонят, непонятно откуда.
04Половина звонков — спам, роботы и «ошиблись номером», и они портят статистику кампаний.
05Записи звонков есть, но их никто не слушает: нецелевые обращения не отсеиваются, менеджеры теряют лиды, а причины никто не видит.
06Отчёты Calltouch, Метрики и CRM показывают три разных числа обращений за месяц.
Что умеет Calltouch
Calltouch — платформа коллтрекинга и сквозной аналитики. По данным вендора на сентябрь 2026 года — более 50 000 подключённых клиентов и 14 лет на рынке. Основные инструменты: динамический коллтрекинг — каждому посетителю сайта показывается свой номер, и звонок привязывается к кампании и ключевой фразе; статический коллтрекинг — отдельные номера для офлайн-каналов: наружной рекламы, печати, карт; емейл-трекинг; сквозная аналитика с отчётами по CPL, ROI, воронке и выручке из CRM; Предикт — автоматическое тегирование и расшифровка разговоров; антифрод — отсев спам-звонков; обратный звонок, умная заявка и онлайн-чат для сбора обращений; CDP и скоринг клиентов в старших тарифах.
Как работает коллтрекинг
Динамический: на сайт ставится код Calltouch, у каждого посетителя в момент визита подменяется номер телефона из пула. Когда он звонит, платформа знает, с какой кампании, объявления и фразы он пришёл, и передаёт звонок в отчёт и в CRM как обращение с источником. Статический: один номер закрепляется за одним каналом — билборд, визитка, Яндекс Карты, — и все звонки на него относятся к этому каналу. Для точности динамического коллтрекинга важен размер пула номеров относительно трафика — считаем его на аудите, а не берём «минимальный тариф».
Интеграции с Директом, Метрикой и CRM
Звонки и заявки передаются в Яндекс Метрику как цели и в Яндекс Директ — для обучения автостратегий на реальных обращениях, а не на кликах. С CRM — amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другими, более 50 готовых интеграций по данным вендора — звонок превращается в сделку с источником, а статус и сумма сделки возвращаются в отчёт Calltouch. Так появляется сквозная аналитика: по каждой кампании видно не число звонков, а число сделок и выручку.
Сколько стоит
Подписка оплачивается вендору напрямую. По прайсу calltouch.ru на сентябрь 2026 года: «Аналитика» — 6 900 ₽ в месяц (сквозная аналитика, статический коллтрекинг), «Стандарт» — 7 400 ₽ (динамический и статический коллтрекинг, детализация до фраз), «Премиум» — 10 900 ₽ (плюс Предикт, антифрод, обратный звонок), «Энтерпрайз» — 22 650 ₽ (плюс BigData, скоринг, CDP). Номера оплачиваются отдельно: динамический — от 550 ₽ за номер. Стоимость внедрения фиксируем в смете после аудита — она зависит от каналов, CRM и объёма доработок.
Кому нужен Calltouch
01
Бизнесу, где клиенты звонят: недвижимость, авто, медицина, B2B-услуги, производство, ремонт — без коллтрекинга источник звонка неизвестен.
02
Рекламодателям в Яндекс Директе, которым нужно передавать звонки в Директ как цели и обучать автостратегии на реальных обращениях.
03
Компаниям с офлайн-рекламой — наружка, печать, карты, — где статический коллтрекинг показывает, что из этого работает.
04
Отделам продаж, которым нужны записи разговоров, автотегирование и оценка звонков без прослушивания вручную.
05
Тем, кто хочет сквозную аналитику от клика до сделки, но основной канал обращений — телефон.
06
Компаниям, которые уже платят за Calltouch, но не используют его: интеграции не настроены, отчёты не читаются.
Что настраиваем в Calltouch
Динамический коллтрекинг: код на сайте, пул номеров под объём трафика, подмена, переадресация, запись разговоров.
Статический коллтрекинг: номера под офлайн-каналы — наружная реклама, печать, Яндекс Карты, партнёры.
Передача звонков и заявок в Яндекс Метрику и Яндекс Директ как целей для автостратегий.
Интеграция с CRM: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM — звонок как сделка с источником, статусы и суммы обратно.
Предикт и антифрод: автотегирование разговоров по целевым и нецелевым, отсев спама из статистики.
Сквозная аналитика: отчёты по каналам, кампаниям и фразам — звонки, заявки, сделки, выручка, CPL, ROI.
Как внедряем Calltouch
1
/ 6
Аудит. Считаем долю звонков в обращениях, смотрим рекламные кабинеты, Метрику, CRM и телефонию, текущий проект в Calltouch, если есть.
2
/ 6
Схема и смета. Каналы, размер пула номеров, статические номера для офлайна, статусы сделок для отчёта. Фиксируем стоимость.
3
/ 6
Коллтрекинг. Код на сайте, номера, подмена, переадресация, запись. Проверяем на тестовых звонках с каждого канала.
4
/ 6
Директ и Метрика. Звонки и заявки как цели; настройка передачи в автостратегии.
5
/ 6
CRM в обе стороны. Звонок и заявка — сделка с источником; статусы и суммы — в Calltouch. Дедупликация.
6
/ 6
Отчёты, теги, обучение. Предикт и антифрод, отчёты для маркетинга и руководителя, обучение менеджеров. Первый месяц сверяем данные.
Что входит в работу
- Аудит звонков, рекламы, CRM и телефонии — отчёт с проблемами и планом.
- Настройка проекта в Calltouch: динамический и статический коллтрекинг, емейл-трекинг.
- Передача звонков и заявок в Яндекс Метрику и Яндекс Директ.
- Интеграция с CRM в обе стороны, дедупликация обращений.
- Предикт, антифрод, отчёты по каналам и кампаниям, дашборд.
- Обучение команды и сверка данных первый месяц.
Что меняется после внедрения
Источник звонка
Было
неизвестен, «прямой заход»
Стало
кампания и ключевая фраза
Автостратегии Директа
Было
учатся на формах
Стало
учатся на звонках и сделках
Спам и нецелевые звонки
Было
в статистике вместе с целевыми
Стало
отсеяны антифродом и тегами
Звонок в CRM
Было
создаётся вручную, без источника
Стало
сделка с источником автоматически
Отчёт по рекламе
Было
клики и заявки
Стало
звонки, сделки и выручка по каналам
Почему АП-ИМ
- Ведём Директ сами и знаем, как звонки в целях меняют работу автостратегий — настраиваем под это, а не «чтобы было».
- Считаем пул номеров и схему подмены под ваш трафик: слишком маленький пул путает источники, слишком большой — переплата.
- Интеграции с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и 1С — типовая часть проекта; разработчики в штате для нестандартных случаев.
- Работаем и с Roistat — если по аудиту он подходит лучше, скажем об этом.
- Проект в Calltouch оформляется на вас: номера, записи, данные и подписка — ваши.
Внедрение Calltouch: АП-ИМ, самостоятельно или поддержка вендора
| Критерий | АП-ИМ | Самостоятельно | Поддержка Calltouch |
|---|---|---|---|
| Схема номеров | Считаем пул под трафик и каналы | «Минимальный тариф» | Подключат по заявке |
| Директ и Метрика | Звонки как цели, настройка автостратегий | Часто пропускают | Инструкция |
| Интеграция с CRM | В обе стороны, доработки при необходимости | По инструкции | По инструкции, доработки — не их зона |
| Сверка данных | Первый месяц сверяем с CRM и Директом | Некому | Не входит |
| Что дальше | Используем отчёты в ведении рекламы | Отчёт ради отчёта | Подписка |
Схема номеров
АП-ИМСчитаем пул под трафик и каналы
Самостоятельно«Минимальный тариф»
Поддержка CalltouchПодключат по заявке
Директ и Метрика
АП-ИМЗвонки как цели, настройка автостратегий
СамостоятельноЧасто пропускают
Поддержка CalltouchИнструкция
Интеграция с CRM
АП-ИМВ обе стороны, доработки при необходимости
СамостоятельноПо инструкции
Поддержка CalltouchПо инструкции, доработки — не их зона
Сверка данных
АП-ИМПервый месяц сверяем с CRM и Директом
СамостоятельноНекому
Поддержка CalltouchНе входит
Что дальше
АП-ИМИспользуем отчёты в ведении рекламы
СамостоятельноОтчёт ради отчёта
Поддержка CalltouchПодписка
Условия работы
- Аудит и схема внедрения — до сметы.
- Фиксированная смета на внедрение; подписка и номера Calltouch оплачиваются вендору напрямую, без наценки.
- Проект в Calltouch регистрируется на вашу компанию — номера, записи и данные ваши.
- Обучение маркетинга и отдела продаж: отчёты, теги звонков, работа с источниками в CRM.
- Первый месяц после запуска — сверка данных и правки без доплаты.
- Сопровождение по договору поддержки — по желанию.
Не знаете, сколько клиентов приходит по телефону?
Проведём аудит обращений: посчитаем долю звонков, проверим, как они попадают в CRM и в отчёты по рекламе, и покажем, что теряется. Без обязательства продолжать работу с нами.
Заказать аудитЧастые вопросы
Внедрение и настройка Calltouch под ключ — услуга агентства АП-ИМ для компаний, где клиенты звонят: подключаем динамический и статический коллтрекинг, емейл-трекинг и сквозную аналитику Calltouch, передаём звонки и заявки в Яндекс Метрику и Яндекс Директ, интегрируем amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и 1С, настраиваем Предикт и антифрод. Приводим в порядок существующие проекты: разметка calltouch_tm и UTM, пул номеров, интеграции, сверка с CRM.
Работаем из Санкт-Петербурга с компаниями по всей России: недвижимость, авто, медицина, B2B-услуги, производство, интернет-магазины. Стоимость внедрения фиксируется в смете после аудита, подписка и номера Calltouch оплачиваются вендору напрямую. Чтобы заказать настройку Calltouch или аудит звонков, оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня.
Полезные статьи