Настройка целей в Метрике: какие ставить и как не сломать статистику
Цель в Метрике — это событие, которое считается результатом: отправка формы, звонок, оформление заказа. По целям считают конверсию и на них учатся автоматические стратегии рекламы. Ошибка в настройке искажает и отчёты, и работу кампаний.
Макро и микро: зачем нужны обе
| Тип цели | Примеры | Для чего |
|---|---|---|
| Макроцель | Отправка заявки, оформление заказа, звонок дольше 30 секунд | Основная метрика результата и обучение стратегий |
| Микроцель | Открытие формы, просмотр контактов, добавление в корзину | Диагностика: где отваливаются люди на пути к заявке |
| Техническая | Клик по кнопке мессенджера, скачивание прайса | Учёт обращений, которые не попадают в формы |
Как не задвоить заявки
Классическая ситуация: заявка засчитывается и как отправка формы, и как переход на страницу «спасибо», и как клик по кнопке. В отчёте одна заявка превращается в три. Правило простое: на одно действие — одна цель, а страницу благодарности используют только если форма не отдаёт события.
Что считать целью, если люди звонят
Клик по номеру телефона на мобильном — это не звонок, а намерение. Считать его макроцелью нельзя: часть кликов случайна. Корректный учёт даёт коллтрекинг: он передаёт в Метрику именно состоявшийся разговор нужной длительности.
Порядок настройки
- Выписать все способы обратиться: формы, телефон, мессенджеры, почта, корзина.
- Для каждого решить, макро это или микро.
- Настроить события так, чтобы одно обращение давало одну макроцель.
- Проверить вручную: оставить тестовую заявку по каждому каналу и найти её в отчёте.
- Через неделю сверить число целей с числом обращений в CRM — расхождение покажет, где потери.
Частые ошибки
- Цель на переход в раздел «Контакты». Заявкой это не является, а стратегия начнёт вести туда людей.
- Одна цель на все формы сразу. Не видно, какая форма работает, а какая сломалась.
- Цель настроена, но не проверена. Форму поменяли — событие перестало срабатывать, и никто не заметил.
- Мало данных для обучения. При единичных конверсиях автостратегии учиться не на чем: тогда временно оптимизируются на микроцель.
Настройку аналитики и связку с рекламой делаем в рамках маркетинга. Смежные материалы: визиты и посетители в Метрике и внедрение сквозной аналитики.
Задвоенная цель — самая дорогая ошибка в аналитике: отчёты показывают вдвое больше заявок, стоимость обращения выглядит вдвое меньше, и бюджет уходит туда, где его быть не должно.