Визиты и посетители в Яндекс Метрике: в чём разница

Визит — это одна сессия на сайте: последовательность действий пользователя, не прерывавшаяся долгой паузой. Посетитель — уникальный пользователь, определяемый по анонимному идентификатору в браузере. Один посетитель может совершить много визитов.

Различие кажется очевидным, но именно на нём чаще всего ломаются выводы из отчётов. Ниже — как каждая метрика считается, когда визит обрывается и какие ошибки допускают при их сравнении.

Что такое визит

Визит — непрерывная серия действий одного пользователя: просмотры страниц, клики, отправка формы. Он начинается с первого действия и заканчивается, когда пользователь перестаёт что-либо делать в течение установленного периода бездействия.

Визит завершится в трёх случаях. Первый — пауза: человек ушёл с сайта или просто ничего не делает достаточно долго, и следующее действие будет засчитано уже как новый визит. Второй — смена источника: если пользователь пришёл из поиска, потом вернулся по рекламному объявлению, Метрика начнёт новый визит, чтобы корректно приписать переход источнику. Третий — конец суток: сессия, идущая через полночь, разделится на два визита.

Что такое посетитель

Посетитель — уникальный пользователь за выбранный период. Метрика определяет его по анонимному идентификатору, который хранится в браузере: это не человек, а связка «устройство + браузер».

Из этого следует практический вывод, который меняет чтение отчётов: число посетителей систематически завышено относительно числа реальных людей. Один человек, зашедший с рабочего ноутбука, домашнего компьютера и телефона, будет посчитан трижды. Он же, очистивший историю браузера или открывший сайт в режиме инкогнито, добавит ещё одного «посетителя».

В чём разница на практике

Посетителей всегда меньше или столько же, сколько визитов, — потому что один пользователь может вернуться несколько раз. Отношение визитов к посетителям само по себе является полезной метрикой: оно показывает возвращаемость.

Ключевой нюанс, на котором ошибаются чаще всего: посетителей нельзя складывать по периодам. Если в понедельник было 100 посетителей и во вторник 100, за два дня их будет не 200, а меньше — часть людей пришла оба дня. Визиты складывать можно.

Просмотры, визиты, посетители: как соотносятся

Это три уровня одной воронки. Просмотры — сколько страниц открыли. Визиты — за сколько сессий. Посетители — сколько браузеров эти сессии совершили. Показатель всегда убывает сверху вниз.

Пример на числах: 4 000 просмотров, 1 200 визитов, 800 посетителей. Читается так: в среднем 3,3 страницы за визит (глубина просмотра) и 1,5 визита на посетителя (возвращаемость). Обе производные цифры информативнее, чем каждая метрика по отдельности: глубина говорит о том, насколько сайт удерживает внимание, возвращаемость — о том, есть ли повод вернуться.

Типичные ошибки при чтении отчётов

Три ошибки встречаются чаще остальных, и все три ведут к неверным решениям по бюджету.

1. Считать конверсию от посетителей, а не от визитов. Заявка совершается внутри визита. Деление заявок на посетителей даёт завышенную конверсию и делает картину лучше, чем есть.
2. Сравнивать посетителей за разные по длине периоды. За месяц посетителей всегда непропорционально меньше, чем за 30 отдельных дней, — из-за повторных заходов. Сравнивать корректно только периоды одинаковой длины.
3. Принимать посетителей за людей. В нишах, где решение принимают долго и с разных устройств — B2B, недвижимость, дорогие услуги, — расхождение между «посетителями» и живыми людьми особенно велико.

Последняя ошибка исправляется только связкой с CRM: пока источник знает про браузеры, а продажи — про людей, свести их можно лишь через сквозную аналитику. Как это влияет на решения по рекламе — CPL, ДРР, ROAS и ROMI.

Коротко

• Визит — одна сессия, посетитель — один браузер за период.
• Визит обрывается при долгой паузе, смене источника перехода и в конце суток.
• Посетителей всегда не больше, чем визитов; отношение визитов к посетителям = возвращаемость.
• Посетителей нельзя складывать по дням, визиты — можно.
• Конверсию считают от визитов; счёт от посетителей завышает результат.
• Посетитель ≠ человек: одно устройство — один посетитель.

Частые вопросы

Чем визит отличается от посещения

Это одно и то же: «посещение» — обиходное название визита. Путаница возникает с «посетителями» — это уже другая метрика, уникальные пользователи.

Почему посетителей меньше, чем визитов

Потому что один и тот же человек возвращается на сайт несколько раз за период. Каждое возвращение — новый визит, но тот же посетитель.

Сколько длится визит в Яндекс Метрике

Визит длится, пока пользователь совершает действия. Он завершается после достаточно долгой паузы бездействия, при переходе с нового источника и в конце суток.

От чего считать конверсию сайта

От визитов: заявка происходит внутри сессии. Если считать от посетителей, конверсия окажется выше реальной, потому что знаменатель меньше.

Связываем рекламу, аналитику и CRM, чтобы отчётность доходила до сделок, — сквозная аналитика.