Юзабилити-аудит: что проверяем и что это даёт
Юзабилити-аудит — проверка сайта на удобство: где посетитель тормозит, чего не находит и почему уходит без обращения. В отличие от редизайна, он не меняет внешний вид, а даёт список конкретных правок с приоритетами.
Что проверяют
- Сценарии. Пройти путь клиента: найти нужное, сравнить, понять условия, оставить заявку. На каждом шаге фиксируется, где приходится думать.
- Навигацию и поиск. Понятны ли названия разделов, работает ли поиск, есть ли путь назад.
- Формы. Число полей, понятность ошибок, что происходит после отправки.
- Информацию для решения. Цена или порядок расчёта, сроки, условия доставки и оплаты, ответы на возражения.
- Мобильную версию. Отдельно: на телефоне ломается больше половины сценариев.
- Скорость. Медленная загрузка отсекает людей до того, как они увидят удобство.
На каких данных строится
| Источник | Что показывает |
|---|---|
| Записи визитов и карта кликов | Где люди останавливаются и что нажимают вместо нужного |
| Отчёты по формам | На каком поле бросают заполнение |
| Путь до цели | Сколько шагов проходят и где отваливаются |
| Обращения в поддержку | Что спрашивают, потому что не нашли на сайте |
| Проверка сценариев вручную | Логические разрывы, которые не видны в цифрах |
Что получается на выходе
Не «сделайте красивее», а перечень правок с оценкой влияния и трудоёмкости: что чинить сразу, что запланировать, что не трогать. Хороший аудит отделяет проблемы, которые стоят денег, от вкусовщины.
Когда аудит проводить рано
- Мало трафика. Если на страницу заходят десять человек в месяц, данных для выводов нет — сначала трафик.
- Сайт в разработке. Проверять удобство недоделанного интерфейса бессмысленно.
- Проблема не в сайте. Если заявки теряются после отправки, чинить надо обработку, а не интерфейс — об этом материал о потерях между маркетингом и продажами.
Работы по интерфейсам ведём в разделе дизайна, доработки — в разработке. Если по итогам аудита правок много, посмотрите материал про редизайн сайта: иногда он дешевле бесконечных заплаток.
Максим КозловРуководитель отдела разработки
Аудит не про «нравится или нет». Он про то, где человек останавливается: не нашёл цену, не понял, что делать дальше, бросил форму на пятом поле.
Частые вопросы