Повышение конверсии сайта: где искать потери
Конверсия — доля посетителей, которые сделали нужное действие. Поднять её можно только там, где есть потери, поэтому работа начинается не с правок, а с воронки по шагам.
Шаг 1. Построить воронку
Разложите путь на этапы и посчитайте, сколько людей проходит каждый: зашли на страницу — посмотрели условия — открыли форму — отправили — обращение доехало до CRM. Провал между двумя соседними шагами и есть место работы.
Шаг 2. Проверить очевидное
| Где смотрим | Частая потеря | Что делать |
|---|---|---|
| Соответствие рекламы и страницы | Обещали одно, на странице другое | Свести объявление и заголовок страницы |
| Информация для решения | Нет цены или порядка расчёта | Дать вилку, калькулятор или понятный принцип |
| Форма | Лишние поля, непонятные ошибки | Оставить минимум, показать, что будет дальше |
| Мобильная версия | Кнопка перекрыта, форма неудобна | Проверить сценарий на телефоне целиком |
| Скорость | Долгая загрузка на мобильном интернете | Оптимизировать изображения и скрипты |
Шаг 3. Менять по одному и мерить
Если поменять сразу пять вещей, останется неизвестным, что сработало. Правки вносят порциями и сравнивают периоды на одном и том же трафике. При большом потоке проводят сравнительные тесты; при небольшом — смотрят на динамику за месяц, помня о сезонности.
Чего не стоит ждать
- Что конверсия вырастет при нецелевом трафике. Если реклама приводит не тех, интерфейс не спасёт.
- Что цвет кнопки даст рост в разы. Такие правки дают доли процента; крупные изменения — в информации и сценарии.
- Что рост конверсии равен росту продаж. Иногда упрощение формы приносит больше обращений, но хуже по качеству — смотрите на сделки.
Диагностику интерфейса делаем в рамках дизайна, доработки — в разработке. Смежное: юзабилити-аудит и скорость загрузки сайта.
Гипотезы без замера — это лотерея. Сначала считаем, сколько людей дошло до каждого шага, и только потом решаем, что переделывать.