Разбираем, как сеть доставки контента ускоряет сайт, когда она окупается, а когда бесполезна, какие CDN работают в России и как не закешировать чужой личный кабинет.
Читать дальшеТехническое обслуживание сайтов
Инженерная техническая поддержка сайта: мониторим доступность, реагируем на инциденты по SLA, чиним баги и держим CMS, зависимости и безопасность в актуальном состоянии — пока вы занимаетесь бизнесом
Типичные ситуации
Когда пора подключать техническую поддержку
01Сайт «падает» в самый неподходящий момент, а вы узнаёте об этом от клиентов, а не от мониторинга
02Накопились баги и мелкие правки, которые «висят» неделями — некому быстро взять и исправить
03CMS, плагины и зависимости не обновлялись годами: дыры в безопасности, риск взлома и потери данных
04Нет резервных копий или их никто не проверял — восстановиться после сбоя или взлома нечем
05Сайт стал медленным: формы тормозят, заявки теряются, поисковики снижают позиции из-за скорости
06Разработчик пропал или ушёл, доступы и исходники в неизвестном состоянии — система без присмотра
Почему бизнесу нужна техническая поддержка сайта
Что вы получаете:
01
Мониторинг доступности 24/7
Узнаём о проблемах раньше ваших клиентов и устраняем до потери трафика
Узнаём о проблемах раньше ваших клиентов и устраняем до потери трафика
02
Регулярные обновления и патчи
Обновляем CMS, плагины, серверное ПО — закрываем уязвимости вовремя
Обновляем CMS, плагины, серверное ПО — закрываем уязвимости вовремя
03
Резервное копирование
Ежедневные бэкапы с возможностью восстановления за минуты, а не часы
Ежедневные бэкапы с возможностью восстановления за минуты, а не часы
04
Оптимизация скорости
Следим за Core Web Vitals, ускоряем загрузку — это влияет на SEO и конверсию
Следим за Core Web Vitals, ускоряем загрузку — это влияет на SEO и конверсию
05
Защита от взломов и DDoS
Настраиваем WAF, SSL, защиту от ботов и мониторинг подозрительной активности
Настраиваем WAF, SSL, защиту от ботов и мониторинг подозрительной активности
06
Выделенный менеджер
Один контакт для всех вопросов — не нужно искать подрядчика на каждую мелочь
Один контакт для всех вопросов — не нужно искать подрядчика на каждую мелочь
Что входит в техническую поддержку сайта
Техническая поддержка сайта — это инженерное сопровождение, которое держит ваш проект работоспособным, быстрым и защищённым. Мы берём на себя всю техническую сторону: мониторинг доступности, реакцию на инциденты, исправление багов, обновления CMS и зависимостей, резервное копирование, безопасность и ускорение. Базовый состав технического обслуживания сайта в АП-ИМ:
- Мониторинг доступности 24/7 — автоматические проверки uptime, ошибок и нагрузки с оповещением в Telegram; о сбое узнаём первыми.
- Реакция на инциденты по SLA — диагностика, локализация и устранение сбоев в зафиксированные сроки.
- Исправление багов и мелкие правки — от поломанной формы до правки вёрстки и логики.
- Обновления CMS, плагинов и зависимостей — с проверкой совместимости, чтобы апдейт не сломал сайт.
- Резервное копирование — регулярные бэкапы кода и базы данных с проверкой восстановления.
- Безопасность — патчи уязвимостей, защита от атак, контроль доступов, SSL-сертификаты.
- Ускорение — оптимизация скорости загрузки, запросов к БД, кэширования.
Форматы сотрудничества: разовые работы, часы или абонемент
Техническую поддержку и сопровождение сайта можно взять в удобном формате — заставлять платить за абонемент, если он не нужен, мы не будем.
- Разовые работы — конкретная задача (фикс бага, перенос, установка SSL): оценка и стоимость до старта, от 5 000 ₽ за простую задачу, установка SSL-сертификата — от 6 000 ₽.
- Пакет часов — предоплаченные 10, 20 или 40 часов в месяц по единой ставке 2 500 ₽/час: 25 000, 50 000 или 100 000 ₽ в месяц; неизрасходованные часы переносятся.
- Абонемент — фиксированный набор работ и часов ежемесячно: мониторинг, бэкапы, обновления и доработки в одном пакете.
Подробно про абонентские тарифы и стоимость обслуживания — на странице обслуживание сайта; здесь же мы фокусируемся на инженерной, технической стороне.
SLA: время реакции и приоритеты инцидентов
SLA (Service Level Agreement) — это закреплённое в договоре соглашение об уровне сервиса с измеримыми метриками. Без SLA поддержка превращается в «починим, когда получится», а для бизнеса каждая минута простоя — это упущенные заявки и продажи. Мы фиксируем приоритеты и время реакции:
- Критический инцидент (сайт недоступен, не проходят оплаты) — в работе через 15–30 минут, мониторинг 24/7.
- Высокий приоритет (не работает важная функция) — реакция в течение 1–2 часов.
- Обычные задачи (баги, правки) — в работе в течение рабочего дня.
Чем выше требуемая доступность и быстрее реакция, тем выше уровень тарифа — это честная зависимость, которую мы проговариваем на старте.
Сколько стоит техническая поддержка сайта
Стоимость зависит от сложности сайта, требуемого времени реакции по SLA и состава инженерной команды. Ориентиры по рынку и нашим работам:
- Почасовая оплата — 2 500 ₽/час.
- Разовые инженерные работы — от 5 000 ₽ за простую задачу (фикс бага, мелкая правка); установка SSL-сертификата — от 6 000 ₽; восстановление после взлома — от 12 000 ₽.
- Подключение мониторинга и SLA — настройка мониторинга доступности 24/7, оповещений и регламента реакции на инциденты под вашу нагрузку.
- Чем выше уровень SLA (быстрее реакция, выше доступность, больше специалистов в команде) — тем выше стоимость сопровождения.
Подробные абонентские тарифы и месячную стоимость сопровождения смотрите на странице обслуживание сайта — здесь мы рассчитываем стоимость по инженерным задачам и уровню SLA. Точную смету называем после быстрого технического аудита: смотрим возраст и состояние кода, нагрузку и критичность сайта.
Кому подходит наша техподдержка
01
Интернет-магазинам и e-commerce, где простой сайта — это прямые потери в продажах
02
Корпоративным сайтам и порталам, для которых важна стабильная доступность и безопасность
03
SaaS и веб-сервисам с реальной нагрузкой и интеграциями, требующими постоянного присмотра
04
Компаниям без своего штата разработчиков, которым нужна инженерная команда «по подписке»
05
Бизнесу, унаследовавшему сайт от прежнего подрядчика и желающему навести порядок в коде и доступах
С какими технологиями и платформами работаем
Самописные сайты и сервисы на ReactJS, Next.js, Node.js, наша собственная CMS
PostgreSQL, MySQL, Redis — диагностика, оптимизация запросов, резервное копирование БД
Популярные CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Modx и другие — обновления, фиксы, доработки
Серверы Linux, Nginx, Docker — мониторинг, настройка, обновления окружения
Интеграции: ЮKassa, СБП, 1С, СДЭК, VK, Telegram-боты и оповещения об инцидентах
Системы мониторинга доступности и оповещения (uptime, ошибки, нагрузка)
Как устроена техническая поддержка
1
/ 7
Аудит и приёмка проекта:
проводим технический аудит сайта, проверяем код, версии CMS и зависимостей, безопасность, бэкапы. Принимаем и фиксируем все доступы и исходники.
проводим технический аудит сайта, проверяем код, версии CMS и зависимостей, безопасность, бэкапы. Принимаем и фиксируем все доступы и исходники.
2
/ 7
Настройка мониторинга:
подключаем мониторинг доступности и ошибок 24/7, настраиваем оповещения в Telegram. О сбоях узнаём первыми — раньше, чем ваши клиенты.
подключаем мониторинг доступности и ошибок 24/7, настраиваем оповещения в Telegram. О сбоях узнаём первыми — раньше, чем ваши клиенты.
3
/ 7
Согласование SLA:
фиксируем в договоре время реакции и приоритеты инцидентов: критический сбой берём в работу за 15–30 минут, обычные задачи — в течение рабочего дня.
фиксируем в договоре время реакции и приоритеты инцидентов: критический сбой берём в работу за 15–30 минут, обычные задачи — в течение рабочего дня.
4
/ 7
Реакция на инциденты:
при сбое диагностируем причину, локализуем и устраняем, при необходимости откатываемся на резервную копию. Восстанавливаем работу по регламенту SLA.
при сбое диагностируем причину, локализуем и устраняем, при необходимости откатываемся на резервную копию. Восстанавливаем работу по регламенту SLA.
5
/ 7
Плановое обслуживание:
регулярно обновляем CMS, плагины и зависимости, ставим патчи безопасности, делаем и проверяем бэкапы, следим за скоростью и сертификатами.
регулярно обновляем CMS, плагины и зависимости, ставим патчи безопасности, делаем и проверяем бэкапы, следим за скоростью и сертификатами.
6
/ 7
Доработки и правки:
исправляем баги, вносим мелкие правки и развиваем функционал в рамках оплаченных часов через прозрачную тикет-систему.
исправляем баги, вносим мелкие правки и развиваем функционал в рамках оплаченных часов через прозрачную тикет-систему.
7
/ 7
Отчётность:
в начале месяца присылаем отчёт: какие инциденты были, что сделано, сколько часов израсходовано и в каком состоянии сайт.
в начале месяца присылаем отчёт: какие инциденты были, что сделано, сколько часов израсходовано и в каком состоянии сайт.
Что меняется после подключения техподдержки
Аптайм сайта
Было
97–98%
Стало
99,9%
Время реакции на сбой
Было
часы и дни
Стало
15–30 минут
Время загрузки страниц
Было
4–6 сек
Стало
1–2 сек
Закрытые уязвимости и устаревшие зависимости
Было
десятки
Стало
0 критических
Потери заявок из-за простоев и багов
Было
регулярно
Стало
сведены к нулю
Среднее время закрытия мелкой правки
Было
1–2 недели
Стало
1 рабочий день
Почему техподдержку доверяют АП-ИМ
- Веб-студия на рынке с 2008 года — за плечами сотни проектов, а не один фрилансер, который может пропасть
- Команда инженеров, а не один человек: разработчик, DevOps, фронтенд — нужный специалист всегда на месте
- Реальный SLA с измеримым временем реакции и приоритетами, закреплённый в договоре, а не «когда получится»
- Мониторинг доступности 24/7: о падении узнаём по оповещению, а не от ваших клиентов
- Прозрачность: тикет-система, ежемесячные отчёты по задачам и часам, фикс-смета в договоре
- Все доступы, код и исходники остаются у вас — мы не привязываем вас к себе технически
АП-ИМ, фрилансер или конструктор: что выбрать
| Критерий | АП-ИМ | Фрилансер | Конструктор |
|---|---|---|---|
| Время реакции на сбой | 15–30 мин по SLA | Когда освободится | Только своя поддержка по тикету |
| Мониторинг доступности 24/7 | Да, с оповещениями | Обычно нет | Частично, на стороне платформы |
| Команда специалистов | Разработчик, DevOps, фронт | Один человек | Нет, только шаблонные ответы |
| Безопасность и обновления | Патчи, аудит, бэкапы | По остаточному принципу | В рамках платформы, без кода |
| Доступ к коду и доработки | Полный, любой стек | Зависит от человека | Ограничен возможностями шаблона |
| Риск пропасть / простоя | Минимальный, договор | Высокий | Зависит от тарифа платформы |
Время реакции на сбой
АП-ИМ15–30 мин по SLA
ФрилансерКогда освободится
КонструкторТолько своя поддержка по тикету
Мониторинг доступности 24/7
АП-ИМДа, с оповещениями
ФрилансерОбычно нет
КонструкторЧастично, на стороне платформы
Команда специалистов
АП-ИМРазработчик, DevOps, фронт
ФрилансерОдин человек
КонструкторНет, только шаблонные ответы
Безопасность и обновления
АП-ИМПатчи, аудит, бэкапы
ФрилансерПо остаточному принципу
КонструкторВ рамках платформы, без кода
Доступ к коду и доработки
АП-ИМПолный, любой стек
ФрилансерЗависит от человека
КонструкторОграничен возможностями шаблона
Риск пропасть / простоя
АП-ИММинимальный, договор
ФрилансерВысокий
КонструкторЗависит от тарифа платформы
Условия работы
- SLA с фиксированным временем реакции: критические инциденты берём в работу за 15–30 минут
- Договор с фикс-сметой и понятным составом работ — без скрытых доплат «по факту»
- Регулярные резервные копии и проверка их восстановления — данные не потеряются
- Все доступы, исходный код и инфраструктура остаются вашей собственностью
- Оплата по факту и поэтапно: разовые работы, пакет часов или абонемент — на ваш выбор
- Сопровождение после запуска — остаёмся на связи: дорабатываем и развиваем проект по договору поддержки.
Частые вопросы
Техническая поддержка сайта от веб-студии АП-ИМ (Санкт-Петербург, на рынке с 2008 года) — это инженерное сопровождение проекта на всех уровнях: мониторинг доступности, реакция на инциденты по SLA, исправление багов, обновления CMS и зависимостей, резервное копирование, безопасность и ускорение. Мы работаем с самописными сайтами на ReactJS и Node.js, нашей собственной CMS, а также с 1С-Битрикс и WordPress.
Техническое обслуживание и сопровождение сайта мы оказываем в удобном формате — разовые работы, пакет часов или абонемент. Все доступы, исходный код и инфраструктура остаются вашей собственностью, состав работ и сроки реакции закреплены в договоре с фикс-сметой. Закажите техническую поддержку сайта в АП-ИМ — проведём аудит и подберём оптимальный формат под ваш бюджет и нагрузку.
Весь спектр работ — на странице поддержки сайтов: SLA, мониторинг, бэкапы и доработки по часам.
Полезные статьи