Поддержка сайта: что входит и сколько это стоит
Поддержка сайта — регулярная работа, которая держит ресурс в рабочем и безопасном состоянии: обновления, резервные копии, мониторинг доступности, правки контента и мелкие доработки. Это не аварийный ремонт, а профилактика, из-за которой аварий не случается.
Разница видна по счетам. Сайт без поддержки обходится дешевле ровно до первого инцидента — взлома, падения на сутки или потерянной базы заказов. Ниже — что входит в обслуживание, из чего складывается цена и на что смотреть в договоре.
Что входит в поддержку
- Обновления CMS и модулей. Большинство взломов идёт через известные уязвимости в устаревших версиях — заплатка уже вышла, но её не поставили.
- Резервные копии. Регулярные, автоматические и с проверкой восстановления. Копия, которую ни разу не разворачивали, — это не копия, а надежда.
- Мониторинг доступности. Уведомление о падении должно приходить вам, а не приходить от клиента. Про коды ошибок — ошибки 5xx.
- Безопасность. Проверка на вредоносный код, контроль доступов, защита форм от спама.
- Правки контента. Тексты, цены, фотографии, баннеры, новые страницы.
- Мелкие доработки. Поле в форме, блок на странице, выгрузка, интеграция.
- Технический контроль. Битые ссылки, скорость, корректность ответов сервера, работа форм — то, что ломается незаметно.
Последний пункт недооценивают чаще всего. Форма заявки может перестать отправляться после обновления модуля, и узнают об этом через две недели по отсутствию звонков — с уже потраченным рекламным бюджетом.
Из чего складывается стоимость
| Фактор | Как влияет |
|---|---|
| Размер и сложность сайта | Каталог с интеграциями обслуживать дороже визитки |
| Движок | Типовая CMS дешевле самописной системы |
| Объём часов в месяц | Основа тарифа: пакет часов на правки и доработки |
| Скорость реакции | Ответ в течение суток дешевле, чем за час круглосуточно |
| Кто отвечает за хостинг | Администрирование сервера — отдельная работа |
| Число интеграций | CRM, оплата, доставка, склад — каждая может сломаться |
Единой цены нет, но структура тарифа всегда одна: фиксированная часть за регламентные работы плюс пакет часов на задачи. Вопрос, который отсеивает половину предложений: что происходит с неиспользованными часами и как считаются часы сверх пакета.
Модели оплаты
| Модель | Как устроена | Подходит | Что уточнить |
|---|---|---|---|
| Почасовая | Платите только за отработанное время | Редкие и нерегулярные задачи | Регламент никто не делает, пока не попросите; срочное ждёт в очереди |
| Пакет часов | Заранее оплаченный объём, расходуется по задачам | Регулярные правки | Сгорают ли неизрасходованные часы и когда |
| Абонемент с SLA | Регламент плюс лимит часов и гарантированное время реакции | Сайт приносит заявки или заказы каждый день | Точный состав работ, иначе «платим, а что делают — непонятно» |
| Фикс за перечень | Сумма за оговорённые работы без учёта часов | Предсказуемый объём задач | Всё вне перечня оплачивается отдельно |
Если час простоя стоит дороже месячной поддержки — а для интернет-магазина так и есть, — выбирайте абонемент с гарантированным временем реакции. Что прописать в соглашении, разбирали в статье про SLA, как устроен регламент — в материале о регламенте поддержки.
Пример бюджета на год
Расчёт показывает логику, а не тариф: часы раскладываются на регламент, правки и резерв на инциденты, доработки нового функционала сюда не входят. Ставка — 2 500 ₽ за час, как в нашей поддержке сайтов: пакет на 10 часов в месяц — 25 000 ₽, на 20 — 50 000 ₽, на 30 — 75 000 ₽.
| Тип сайта | Регламент, ч/мес | Правки, ч/мес | Резерв на инциденты, ч/год | Итого за год |
|---|---|---|---|---|
| Лендинг на WordPress | 1 | 0–1 | 4 | 16–28 ч ≈ 40–70 тыс. ₽ |
| Корпоративный сайт на CMS | 2 | 2 | 10 | 58 ч ≈ 145 тыс. ₽ |
| Магазин на 1С-Битрикс с обменом 1С | 4 | 6 | 20 | 140 ч ≈ 350 тыс. ₽ |
Визитке, где раз в квартал нужно обновить CMS и проверить бэкап, хватает 5–10 часов в год; вместе с доменом, хостингом и лицензиями это посчитано в статье о стоимости владения сайтом. Если сайт давно без присмотра, добавьте разовый аудит в первые один-два месяца.
Поддержка и доработка: где граница
Поддержка сохраняет то, что есть. Доработка добавляет новое. Граница размывается, и на ней возникает большинство споров.
Практическое правило: если задача меняет функциональность — это доработка, даже когда она занимает полчаса. Заменить телефон в шапке — поддержка. Добавить фильтр в каталог — доработка, потому что её нужно спроектировать, сделать и протестировать.
Здоровый договор описывает обе категории и ставку для второй. Плохой — обещает «все правки включены», а потом каждая вторая задача оказывается «вне рамок».
Что должно быть в договоре
- Перечень регламентных работ и их периодичность.
- Время реакции — отдельно на аварию, отдельно на обычную задачу.
- Порядок хранения копий: где, как часто, за какой период, кто может восстановить.
- Доступы. Хостинг, домен, админка и репозиторий должны быть оформлены на вас, а не на подрядчика. Это главный риск: расставание с подрядчиком, у которого доступы, обходится дороже любого тарифа.
- Отчётность — что сделано за месяц и сколько часов израсходовано.
- Условия расторжения и передачи проекта.
Что стоит поддержки, а что нет
Обязательно для сайтов, которые принимают заявки или заказы: там простой и сломанная форма стоят прямых денег. Обязательно для магазинов и всего, что интегрировано с учётом и оплатой.
Можно обойтись разовыми работами, если сайт — статичная визитка без форм и интеграций, а обновлять его нужно раз в полгода. Но резервные копии и обновления движка нужны и там: взламывают не за посещаемость, а за то, что уязвимость нашлась автоматически.
Коротко
- Поддержка — регулярная профилактика: обновления, копии, мониторинг, безопасность, правки.
- Копия без проверенного восстановления копией не является.
- Стоимость складывается из сложности сайта, движка, пакета часов и скорости реакции; для магазина с обменом 1С это порядка 140 часов в год.
- Модель оплаты выбирают по регулярности задач и цене простоя: почасовая, пакет, абонемент с SLA или фикс за перечень.
- Поддержка сохраняет существующее, доработка добавляет новое — граница должна быть в договоре.
- Доступы к хостингу, домену и админке оформляются на владельца, а не на подрядчика.
- Сайтам с формами, заказами и интеграциями поддержка нужна обязательно.
Разработка сайтов
Берём сайты на поддержку и отвечаем за доступность, безопасность и скорость.