Голосовой бот для звонков

Сколько стоит разработка голосового бота для звонков

Честные диапазоны по рынку. Простой сценарный бот для обзвона с напоминаниями или подтверждениями и базовым голосовым меню — от 80 000 ₽. Бот с распознаванием речи, проработанными сценариями и интеграцией с телефонией и CRM — 150 000–350 000 ₽. Голосовой ИИ на базе LLM, который ведёт естественный диалог и отвечает по базе знаний, — от 300 000 ₽. Крупные решения для контакт-центров с омниканальностью, сложной маршрутизацией и аналитикой — от 500 000 ₽ и выше. Сверху — расходы на сами звонки: себестоимость минуты у робота обычно от 1,5 до 6 ₽ против 8-15 ₽ у живого оператора. Точную фикс-смету называем после аналитики задачи.

Какие голосовые боты мы делаем

Это страница-хаб: ниже коротко обо всех направлениях. Исходящий обзвон — робот прозванивает базу за минуты: опросы, напоминания о записи и оплате, подтверждение заказов, информирование об акциях, возврат брошенных корзин. Приём входящих — бот отвечает на звонок, понимает запрос, консультирует по типовым вопросам и соединяет с нужным сотрудником. Голосовой ИИ на LLM — ведёт живой диалог естественным голосом, подстраивается под ответы абонента и отвечает по базе знаний компании. Боты квалификации отсевают нецелевые контакты и передают горячие лиды в отдел продаж. Если нужна не голосовая, а текстовая автоматизация — это чат-боты для бизнеса.

Синтез и распознавание речи

Качество голосового бота держится на двух технологиях. Синтез речи (TTS) формирует голос нейросетью — он звучит естественно, с живыми интонациями, паузами и нужным темпом, абонент часто не понимает, что говорит с роботом. Распознавание речи (STT) и NLU позволяют боту понимать свободные ответы абонента, а не только нажатия кнопок, и менять ветку диалога по ситуации. На связке STT и LLM строится голосовой ИИ, который ведёт по-настоящему свободный разговор. Если задача — не разговаривать, а перевести записи звонков в текст и проанализировать диалоги, это отдельное направление: расшифровка голосовых сообщений и звонков.

Интеграция с телефонией и CRM

Голосовой бот не работает в вакууме. Подключаем его к вашей телефонии и АТС (Asterisk, Mango Office, Zadarma, Exolve, MCN) для исходящих и входящих линий, к CRM (amoCRM, Битрикс24) — чтобы результаты звонков и новые лиды падали прямо в воронку, к 1С и ERP — для актуальных статусов заказов и платежей. Бот сам отмечает итог разговора, переносит абонента на следующий шаг сценария или соединяет с менеджером, фиксирует дозвоны, отказы и согласия. Так обзвон превращается из чёрного ящика в управляемый процесс с прозрачной аналитикой.

Сроки

Простой сценарный бот для обзвона — 2-3 недели. Бот с распознаванием речи, интеграцией телефонии и CRM — 4-6 недель. Голосовой ИИ на LLM с базой знаний — от 6-8 недель. Крупные решения для контакт-центров — от 2 месяцев. Работаем по этапам: тестовый обзвон на пробной выборке вы видите задолго до полного завершения проекта.

Голосовой бот для звонков — это инструмент автоматизации телефонной коммуникации: робот выполняет исходящий обзвон базы, принимает входящие вызовы, распознаёт речь, ведёт диалог естественным голосом и передаёт результаты в CRM. Студия АП-ИМ из Санкт-Петербурга с 2008 года ведёт разработку голосовых ботов под ключ: исходящий обзвон (опросы, напоминания, прозвон базы, подтверждение заказов), приём и маршрутизация входящих, голосовой ИИ на базе LLM, синтез и распознавание речи. Интегрируем бота с вашей телефонией (Asterisk, Mango, Zadarma, Exolve), с amoCRM, Битрикс24 и 1С.

Это страница-хаб направления: здесь обзор всех видов голосовых ботов, а смежные задачи вынесены отдельно — расшифровка голосовых сообщений и звонков в текст и текстовые чат-боты для бизнеса. Стоимость разработки голосового бота — от 80 000 ₽ за простой сценарий; цена зависит от сложности диалога, объёма звонков и интеграций, а себестоимость минуты разговора у робота обычно в 2-3 раза ниже, чем у живого оператора. Вы получаете исходный код и доступы в собственность, договор с фиксированной сметой и поэтапную оплату 50/50.